Historie rodzin, których trudna sytuacja może zależeć od losowych nieszczęśliwych wypadków, choroby czy niepełnosprawności. Może też być związana po prostu ze starością i samotnością.

Wszystkie są jednak przejmujące. Za serce łapie też prostota marzeń i potrzeb, o których członkowie rodzin objętych opieką "Paczki" opowiadają wolontariuszom.

73-letnia pani Czesia marzy o piecyku elektrycznym i ciepłej kurtce. Jest jej zimno w małym, zniszczonym domu bez łazienki, w którym mieszka sama. Boryka się z samotnością od 12 lat. Wtedy tragicznie zmarła jej córka. Boże Narodzenie jest od tego czasu najtrudniejszym czasem w roku, nie tylko dlatego, że marznie chłód. Wtedy bardziej niż zima za nieuszczelnionym oknem, doskwiera jej samotność.

Część ubrań pani Paulina musiała wyrzucić, bo zagrzybiały. Tak samo zabawki, a z tymi było najtrudniej rozstać się trójce maluchów, szczególnie 5-letniej Ani.

Paulina razem z mężem, Józkiem, utrzymuje pięcioosobową rodzinę z niskiej  pensji Józka i jeszcze niższego zasiłku. W mieszkaniu cały czas pojawia się grzyb. To chyba wina pękających rur. Do tego Józek przez jakiś czas nie mógł pracować, bo nabawił się kontuzji nogi.  W tym czasie zepsuła się pralka, a skąd wziąć pieniądze na nową? Paulina pierze więc wszystko ręcznie, choć tak bardzo boli ją kręgosłup. Ma przepuklinę i trzecią grupę inwalidzką, ale na leki dla niej już nie wystarcza. Najważniejsze są dzieci, a one też potrzebują lekarstw. Synek ma nadczynność tarczycy, a młodsza córka - atopowe zapalenie skóry i epilepsję z autoagresją. Dlatego przydałyby się specjalne kosmetyki. I pralka. Pralka załatwiłaby sprawę. Dzieci ucieszyłyby się też z czekoladowego kremu do chleba.

W Małopolsce oprócz pani Czesławy i Pauliny z Józkiem i dziećmi, na pomoc czekają 1282 rodziny, a w całej Polsce w bazie "Paczki" jest ponad 17,5 tys. rodzin.