Nowy system ma skoordynować pracę wszystkich służb potrzebnych na miejscu wypadku. Gdy zadzwonimy pod numer 112, odezwie się oficer dyżurny w najbliższym centrum powiadamiania ratowniczego – mieszczą się one głównie w jednostkach straży pożarnej lub policji.

Dotychczas po pomoc dzwonić na 112 można było jedynie z telefonów komórkowych. Polska jest jedynym krajem UE, w którym 112 było niedostępne z telefonu stacjonarnego. System powinien działać już od 1 maja zeszłego roku. Komisja Europejska groziła z tego powodu złożeniem skargi przed Trybunałem Sprawiedliwości w Luksemburgu.